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做好末端寄递 成就一杯好茶--“一市一品”安溪铁观音案例介绍

    2019-05-22

  地处福建省安溪县西南部的龙涓乡,是安溪县的茶业新秀。近十年来,龙涓乡凭借海拔、气候及良种优势,一跃进为安溪铁观音的新兴主产区,产茶面积达4万亩,年产茶叶5000吨。对于龙涓茶业崛起的过程,铁观音名匠刘金龙无疑是亲历者。 

  龙涓乡距离县城75公里,平均海拔750米,山高路远,驱车前往至少要一个半小时。刘金龙做茶已有三十多年,但由于龙涓乡地理位置偏远,交通不便,年轻时的他也没有逃脱“跑茶”的命运。直到2000年,刘金龙才离开潮州回到家乡,创立举源茶叶合作社,开创了茶园管理的新时代。 

  “一杯好茶即是土地的选择也是田野的造化。20年来,我把更多的精力放在了源头管理上。但在电商年代,如何将这杯好茶递到客户手上,这个末端服务也同样重要。邮政是最早跟我们合作的寄递公司,将好茶交到他们手里,我很放心。”刘金龙说道。 

  靠山吃山,靠海吃海,寄递业也是如此。安溪邮政立足当地特色产业,大力发展“两铁”寄递,即铁观音和藤铁。2018年,安溪邮政的铁观音日均寄递量在7000至8000件,全年寄递量超过220万件,带动农产品进城产值超过1亿元。为了更好地助力铁观音进城,安溪邮政可谓物流、信息流、资金流多管齐下。 

  抓住物流本业,提供优质服务,一是依托网络优势,承担着安溪县乡村三级物流配送体系项目及乡镇村级服务站点项目的建设任务,将物流服务下沉至村级,通过入村驻点的方式将物流服务延伸到田间地头。二是建成安溪县城西仓储物流中心,分为邮件进口、出口、仓储等三大功能区,针对协议大客户开展“短期仓储+面单分拣+寄递”增值服务,即对于寄递同一规格、重量的产品提前揽收至仓储区,在客户活动期间为客户提供面单分拣、贴单、批量寄递等一条龙服务,大幅度提升了邮件揽收和处理时限,其中揽收时限平均缩短2个小时以上,处理效率由原来的600多件/人/小时提升至900多件/人/小时。对于乡镇分部、协议大客户由揽收和收寄人员进驻客户现场收寄、装车、转趟服务,降低盘拨次数,提升出口时限1个小时以上。三是不断开通运输专线,从安溪直发到广州、浙江等地,进一步缩短物流时限。四是充实客服力量,变“事后客服”为“主动客服”。 

  “现在邮政包裹的寄递时效好,更重要的是售后服务有保障。只要快件发生任何问题,我只需要打一个电话给客户经理就都能搞定。这么多年合作下来,从来没有因为快件问题跟邮政企业红过脸,十分省心。”举源茶叶合作社的营销部经理小杨说道。去年来,随着寄递事业部改革的深入,客服人员得到有效补充。安溪邮政做精做细售后服务,为客户提供全流程管理服务,一发现异常及时处理。“与其等客户来投诉,还不如将售后服务前移,做客户的“包裹管家”。安溪邮政公司的副总经理张进福介绍道。下一步,安溪邮政还将采取指定客服派驻大客户场地的方式来提升售后服务。 

  借助平台优势,助力茶叶触网。安溪邮政将邮乐网等自有电商平台开放给镇级、村级服务站点,只要符合条件的铁观音产品都可以进驻邮乐网销售。“安溪邮政公司还是安溪县青年电商协会的会长单位。我们借助协会的力量,充分利用全省电商协会的影响力帮助农户在微信等平台推产品。”张进福介绍道。发挥金融优势,开放小额贷款。与其它寄递企业不同的是,邮政企业具有资金流优势。为了更好地服务茶农,安溪邮政开发了“家庭农场”专项小额贷款,且门槛低,审批时限快,利率低,可为农户提供最高20万元的贷款。 

  安溪邮政利用自身的网络及“三流”优势,将服务触角延伸至行政村,做细“入村驻点”模式,做精寄递主业,同时加快建设县乡村三级物流配送体系建设,进一步拓宽“农产品进城、工业品下乡”的双向通道,夯实服务茶叶电商的基础。 

  一手是土地的选择,一手是茶人的匠心,从源头管理到末端寄递,想要成就一杯好茶,从来就不是一个人在奋斗。 

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